Anda dapat menghubungi call center Wahana jika ada keluhan konsumen
Call center wahana dapat dihubungi ketika pengguna mengalami kendala. Wahana sendiri merupakan jasa pengiriman. Berbagai masalah sering ditemui dalam layanan ini. Pengguna wahana sangat banyak. Hal ini terjadi karena keberadaannya terjadi dalam waktu yang lama. Selain itu, pemasok juga terbuka dalam mendeteksi agen.
Siapa pun dapat mendaftar untuk menjadi agen berkuda. Tentunya hal ini sangat menguntungkan, mengingat menjadi agen dapat memberikan keuntungan yang cukup besar. Namun seiring dengan perkembangan bisnis yang terus terjadi, masalah baru terus bermunculan. Dalam dunia bisnis, ini normal.
Namun sebagai konsumen, banyak masalah yang pasti tidak nyaman. Di sinilah keberadaan pusat panggilan berkuda menjadi sangat penting. Dengan keberadaannya, setiap keluhan dapat disampaikan sebaik mungkin. Jawaban yang akan diterima pasti lebih memuaskan dibandingkan dengan mencari jalan keluar sendiri di Internet.
Berbagai cara untuk menghubungi pusat panggilan
Ada beberapa cara untuk dipilih saat terhubung ke pusat panggilan. Cara termudah adalah dengan meneleponnya secara langsung. Namun, perjalanan tidak menyediakan fungsi telepon untuk keluhan konsumen. Ini sudah menjadi kebijakan manajemen, jadi pengguna harus mengikuti konsekuensinya.
Sebagai gantinya, call center wahana telah digantikan oleh whatsapp. Untuk terhubung ke WhatsApp, ketik wahana.com terlebih dahulu. Dari sana, akan ada kolom yang bertuliskan customer service. Pada laptop, kolom layanan pelanggan berada di bagian atas dengan kotak kuning.
Setelah Anda mengakses halaman layanan pelanggan, ada dua opsi untuk pengguna. Pilihannya terkait dengan masalah yang dihasilkan. Ini karena opsi dibagi menjadi layanan pengiriman dan layanan umum. Pilih sesuai dengan masalah spesifik dan Anda akan diinstruksikan untuk memasukkan data.
Rinciannya termasuk nama lengkap, kontak WhatsApp pribadi, email, dan keluhan yang diajukan. Dari situ, kontak dengan call center wahana akan dilanjutkan melalui whatsapp. Cara ini tentu membuat lebih mudah, mengingat Whatsapp sendiri sangat populer di Indonesia. Selain itu, metode ini juga memiliki keunggulan biaya.
Saat Anda menggunakan telepon, ada tarif yang harus dibayar pengguna. Namun ketika kontak dilakukan melalui whatsapp, tarifnya jelas tidak ada. Sebagai pilihan lain, pelanggan juga dapat menghubungi wahana melalui email. Alamat email resmi Wahana adalah customer.service@wahana.com. Namun, ada kelemahan dari layanan ini.
Kerugian dari call center melalui email terletak pada kecepatan reaksinya. Responsnya tidak secepat saat menghubungi melalui WhatsApp. Padahal, email itu sendiri lebih banyak digunakan untuk komunikasi terkait saran. Sebab, email justru lebih ditujukan sebagai sarana pengembangan layanan.
Informasi wahana juga dapat dilihat melalui media sosial
Jika ingin mengetahuiinformasi lebih lanjut mengenai travel dan call center, pelanggan harus mengikuti media sosial. Wahana sendiri aktif di beberapa platform media sosial. Platform pertama dengan tingkat aktivitas tertinggi adalah facebook. Akun resminya sendiri ada di /wahanaexpressofficial.
Beberapa orang tidak menggunakan Facebook lagi. Oleh karena itu, informasi mengenai call center wahana juga bisa didapatkan melalui Instagram. Alamat pemasangan resmi wahana itu sendiri adalah @wahanaexpressofficial. Aktivitas berkendara di Instagram juga cukup baik. Postingannya diperbarui setiap hari.
Selain itu, pengikutnya juga hampir mencapai 20 ribu. Tentu saja, tidak dapat dikatakan bahwa jumlah ini kecil. Jika ingin lebih formal, pelanggan sebenarnya bisa melihat profil perjalanan di LinkedIn. Profil penyedia ini di LinkedIn dapat ditemukan di alamat logistik /wahana-prestasi-logistics. Beberapa pengusaha benar-benar merasa lebih nyaman melihat profil melalui linkedin.
Selain media berita, pelanggan juga dapat berkomunikasi dengan administrator media sosial. Secara alami, manfaatnya sangat mirip dengan pusat panggilan. Untuk berkomunikasi, caranya sebenarnya sangat mirip di platform apa pun. Pertama, masuk ke akun media sosial pribadi Anda terlebih dahulu. Setelah masuk, cari akun perjalanan resmi.
Pastikan akun tersebut benar-benar resmi dan tidak palsu. Pada akun resmi, kirim pesan sesuai dengan pertanyaan atau keluhan yang Anda miliki. Media pengirim pesan itu sendiri berbeda untuk setiap platform. Misalnya, Anda perlu menginstal Facebook messenger jika Anda ingin terhubung dengan penyedia melalui Facebook.
Kelemahan media sosial mungkin terletak pada kurangnya akun Twitter resmi. Hal ini menjadi kekurangan, mengingat jumlah pengguna Twitter di Indonesia kembali bertambah. Itu sebabnya Anda yang merupakan pengguna Twitter sebaiknya menggunakan media sosial lain untuk mendapatkan informasi lebih lanjut.
Berbagai masalah sering ditemui oleh pengguna
Ada berbagai masalah yang menyebabkan pengguna menghubungi call center wahana tersebut. Masalah pertama terkait dengan alamat pengiriman paket. Baik sebagai pengirim maupun penerima, pelanggan akan dirugikan jika paket tidak dikirim ke lokasi yang diinginkan. Ada dua hal yang bisa menyebabkannya.
Alasan pertama adalah kesalahan dalam ejaan alamat, sedangkan yang kedua adalah kesalahan kurir saat mengirim. Jika ini terjadi, Anda dapat menghubungi pusat panggilan, menjelaskan kronologi dengan jelas. CS akan segera memproses laporan dan menyesuaikan pengiriman ke lokasi yang benar.
Selain itu, masalah sering ditemui saat menggunakan fitur pelacakan. Fitur pelacakan itu sendiri sangat berguna bagi pengguna. Dengan fitur ini, pengguna dapat mengetahui lokasi terbaru dari barang yang dikirim. Namun, fungsi ini seringkali tidak berfungsi secara normal. Ini membuat item menjadi lokasi yang tidak diketahui.
Masalah ini jelas membuat pengguna tidak nyaman. Biasanya, masalah pelacakan muncul hanya karena kesalahan sistem. Oleh karena itu, call center wahana akan dapat memperbaikinya dengan cepat jika ada laporan yang jelas. Kondisi paket tidak sampai pada waktu yang telah ditentukan juga dapat membuat pengguna merasa tidak nyaman.
Ada dua opsi mengapa paket mungkin belum tiba. Kemungkinan pertama adalah karena penundaan. Ini terjadi karena masalah transportasi yang mungkin terbatas. Opsi kedua itu sendiri adalah kehilangan barang. Masalah ini sangat jarang dan hampir tidak pernah terjadi.
Dengan menghubungi call center, pelanggan akan mendapatkan kejelasan mengapa penundaan dapat terjadi. Selain itu, CS juga akan segera memproses jika paket memang hilang. Jika paket tidak dapat ditemukan di bagian akhir, penjelasan lebih lanjut akan diberikan tentang prosedur untuk mengajukan klaim secara langsung.
Hubungi pusat panggilan jika Anda memiliki pertanyaan.
Selain memberikan keluhan, call center wahana juga bisa digunakan jika anda memiliki beberapa pertanyaan. Pertanyaannya sendiri bisa dari berbagai hal mulai dari harga hingga pengiriman. Namun dengan catatan, pertanyaan tersebut menyangkut kendaraan dan penggunanya. Tidak perlu ragu untuk mengajukan pertanyaan.
Ini benar-benar salah satu fungsi utama CS. Bagaimanapun, Anda akan mendapatkan jawaban dengan pidato yang baik dan nyaman saat berkomunikasi langsung dengan CS. Pastikan untuk menanyakan semuanya secara rinci sehingga jawaban yang diterima memuaskan dan opsional.
Padahal, terserah Anda apakah akan memanfaatkan keberadaan call center atau tidak. Namun, kami sangat menyarankan agar penggunaannya dilakukan sebaik mungkin. Dengan begitu, komunikasi antara pelanggan dan supplier akan berjalan dengan lancar. Pastikan untuk menyarankan orang terdekat Anda untuk menghubungi Call Center Wahana.